会員登録について
介護用品とストーマ用品のオンラインショップは別々に会員登録が必要ですか?
はい、それぞれのオンラインショップで会員登録が必要です。
「介護用品オンラインショップ」と「ストーマ用品オンラインショップ」は別のオンラインショップとして運営しているため、ご利用のサイトごとに会員登録をしていただく必要がございます。で、ご利用のサイトごとに会員登録をしていただく必要がございます。
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○ストーマ用品オンラインショップをご利用の場合
こちらは【ストーマ用品】のオンラインショップe.よりそうだんです。ストーマ用品オンラインショップをご利用の場合はこちらのサイトでの会員登録が必要です。 ご登録のメールアドレス・パスワードにお間違えはございませんか?
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○介護用品オンラインショップをご利用の場合
介護用品オンラインショップは別サイトとなります。
【介護用品】のご注文をご希望の場合は、大変お手数をおかけいたしますが、 介護用品オンラインショップにて新規会員登録をお願いいたします(別サイトへ遷移します)。
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商品を使用する人の名前以外で会員登録をしてもいいですか?
商品をご使用される方のお名前でご登録をお願いしております。
※ご購入履歴の確認がスムーズになり、またご使用者様名での納品書発行が可能となります。
※ご購入履歴の確認がスムーズになり、またご使用者様名での納品書発行が可能となります。
退会方法がわかりません。
オンラインショップへログイン後、 マイページの会員登録情報のタブにございます「退会する」ボタンよりご退会いただけます。
ご注文について
ストーマ用品オンラインショップでポイント利用はできますか?
はい、ご利用いただけます。
・一部商品を除き、商品代金税込100円で1ポイント付与されます。貯まったポイントは1ポイント=1円として次回のお買い物にご利用いただけます。
・ご購入手続き画面で、ポイント項目の「変更する」をクリックし、利用するポイント数をご入力いただくだけで簡単にご利用いただけます。
※ポイントをすべて利用する場合は「すべて利用する」を選択してください。
※手数料にポイントは利用できません。
詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。
・一部商品を除き、商品代金税込100円で1ポイント付与されます。貯まったポイントは1ポイント=1円として次回のお買い物にご利用いただけます。
・ご購入手続き画面で、ポイント項目の「変更する」をクリックし、利用するポイント数をご入力いただくだけで簡単にご利用いただけます。
※ポイントをすべて利用する場合は「すべて利用する」を選択してください。
※手数料にポイントは利用できません。
詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。
注文したのにメールが届きません。(会員登録時のメールも含む) どうすればよいですか?
ご注文が正しく完了していないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。またお客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「@yagami-e-yorisoudan-stoma.com」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「@yagami-e-yorisoudan-stoma.com」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
クレジット決済/電子コード決済ができませんが、どうすればいいですか?
お客様のマイページ上、注文履歴の表示に
【注文番号:○○○○ 注文未完了:カード会社など決済会社へお問い合わせください】といったような表示がある場合は、クレジットカードもしくは電子コード決済が正常に完了していない状態です。大変お手数ではございますが、今一度ご注文手続きをお願いいたします。
同じ決済方法で上手くいかない場合、他の決済方法をお試しいただきますようお願いいたします。
注文が完了いたしますと【ご注文受付完了】ストーマ用品オンラインショップヤガミホームヘルスセンターe.よりそうだん(自動送信メール)というメールが届きますので、ご確認くださいませ。
【注文番号:○○○○ 注文未完了:カード会社など決済会社へお問い合わせください】といったような表示がある場合は、クレジットカードもしくは電子コード決済が正常に完了していない状態です。大変お手数ではございますが、今一度ご注文手続きをお願いいたします。
同じ決済方法で上手くいかない場合、他の決済方法をお試しいただきますようお願いいたします。
注文が完了いたしますと【ご注文受付完了】ストーマ用品オンラインショップヤガミホームヘルスセンターe.よりそうだん(自動送信メール)というメールが届きますので、ご確認くださいませ。
領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか?
領収書につきましては、「ご利用ガイド」をご参照ください。
ご注文のキャンセル・返品について
キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか?
キャンセル・返品規定をご確認ください。
商品について
「メーカー品番(オススメ)/キーワードで探す」で番号を入れても、
「ご指定の条件に一致する商品が見つかりませんでした」と表示されます。
入力ルールはありますか?
「ご指定の条件に一致する商品が見つかりませんでした」と表示されます。
入力ルールはありますか?
大文字と小文字の区別、スペースや記号の有無、全角や半角の違いなどでみつからない可能性が考えられます。
その場合はメーカー品番のみを入力いただくとお探しの商品が検索しやすくなりますので、お試しくださいませ。
また、商品が掲載されていない可能性もございますので商品登録情報を確認いたします。お手数をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
その場合はメーカー品番のみを入力いただくとお探しの商品が検索しやすくなりますので、お試しくださいませ。
また、商品が掲載されていない可能性もございますので商品登録情報を確認いたします。お手数をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
購入した商品に不具合がありましたが、どうすればよいですか?
このたびはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームより不具合の内容内容についてご記入いただきますようお願いいたします。
内容を確認次第、ご対応させていただきます。
お支払い方法について
どのような支払方法がありますか?
クレジットカード、PayPay、Amazon Pay、代金引換をご利用いただけます。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
注文者とクレジットカードの名義人が違っていても購入できますか?
ご注文者様とクレジットカードの名義人様が異なる場合でもご注文は可能です。
※ご注文者様以外の名義のカードをご使用になる場合は、名義人ご本人様の同意のもとでご利用いただきますようお願いいたします。
※ご注文者様以外の名義のカードをご使用になる場合は、名義人ご本人様の同意のもとでご利用いただきますようお願いいたします。
配送について
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?
当店ではお届け希望日のご指定はお受けしておりません。
お届けの時間帯につきましては、下記よりご選択いただけます。
・午前中
・14時頃~16時頃
・16時頃~18時頃
・18時頃~20時頃
・19時頃~21時頃
お届けの時間帯につきましては、下記よりご選択いただけます。
・午前中
・14時頃~16時頃
・16時頃~18時頃
・18時頃~20時頃
・19時頃~21時頃
- ※交通事情等により、お届けが遅れる場合がございます。
- ※お届けエリアによってはご希望の時間帯を承ることが難しい場合がございます。
注文したい商品の納期を教えてほしいです。
各商品ページに納期の目安の記載がございます。
【お取り寄せ】表示商品は通常より納期がかかります。詳細は商品ページをご確認ください。
納期が異なる商品を同時注文された場合は、すべての商品が揃い次第まとめて発送します。
お急ぎの場合はお問い合わせフォームでご連絡ください。
【お取り寄せ】表示商品は通常より納期がかかります。詳細は商品ページをご確認ください。
納期が異なる商品を同時注文された場合は、すべての商品が揃い次第まとめて発送します。
お急ぎの場合はお問い合わせフォームでご連絡ください。
手持ちが少ないので早急に商品を配送してもらうことはできますか?
配送をお急ぎの場合はお問い合わせフォームでご連絡ください。内容を確認しご連絡をさせていただきます。
複数回の注文をまとめて配送できますか?
恐れ入りますが商品の配送はご注文単位ごとに承っております。
商品をまとめて配送してほしい場合は、お問い合わせフォームでご連絡ください。当店にてご注文をキャンセルさせていただきますので、再度まとめて受け取りたい商品のご注文をお願いいたします。
なお、ご連絡いただくタイミングによってはすでに出荷準備中、または配送完了となっている場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品をまとめて配送してほしい場合は、お問い合わせフォームでご連絡ください。当店にてご注文をキャンセルさせていただきますので、再度まとめて受け取りたい商品のご注文をお願いいたします。
なお、ご連絡いただくタイミングによってはすでに出荷準備中、または配送完了となっている場合がございます。あらかじめご了承ください。
自宅以外に商品を配送してほしいのですが可能ですか?
病院や施設等ご自宅以外に配送をご希望の場合は、ご注文前に配送先でお荷物の受け取りが可能か、また「代金引換」でのお支払いをご希望の場合、対応が可能かどうかをご確認ください。
病院・施設の方針や状況によりお受け取りいただけない場合もございますので、事前のご確認をお願いいたします。
上記、確認がとれましたら お問い合わせフォームよりその旨をご連絡いただきますようお願いいたします。 ご注文の際、お届け先欄にご希望の配送先のご住所・病院/施設名をご入力ください。(病院の場合は病棟/号室も併せてご記載ください) 病院(施設)での受け取りについて確認が取れていない場合は、商品の発送はいたしかねますことご了承ください。
上記、確認がとれましたら お問い合わせフォームよりその旨をご連絡いただきますようお願いいたします。 ご注文の際、お届け先欄にご希望の配送先のご住所・病院/施設名をご入力ください。(病院の場合は病棟/号室も併せてご記載ください) 病院(施設)での受け取りについて確認が取れていない場合は、商品の発送はいたしかねますことご了承ください。
海外への発送はできますか?
申し訳ございません。配送は日本国内のみとさせていただいております。
各種制度利用について
助成制度を受けられると聞きました。どんな制度が利用できますか?
身体障害者福祉法に基づいて、オストメイトの方々はストーマ用品の給付などのサービスを受けることができます。
このサービスを受けるには、まず身体障害者として認定され、身体障害者手帳(ぼうこう・直腸機能障害)の交付を受けることが必要です。
また、年金では障害者年金制度、介護保険や医療保険も対象になればサービスを受けることができます。
一時ストーマの方や、永久ストーマの方でも自費購入されたストーマ装具代は医療費控除の対象になります。
「ストーマ用装具使用証明書」に医師の証明をもらい(病院によっては文書作成費用がかかる場合があります。)、ヤガミホームヘルスセンターで発行する納品書を、確定申告の際に税務署へ申請してください。
このサービスを受けるには、まず身体障害者として認定され、身体障害者手帳(ぼうこう・直腸機能障害)の交付を受けることが必要です。
また、年金では障害者年金制度、介護保険や医療保険も対象になればサービスを受けることができます。
一時ストーマの方や、永久ストーマの方でも自費購入されたストーマ装具代は医療費控除の対象になります。
「ストーマ用装具使用証明書」に医師の証明をもらい(病院によっては文書作成費用がかかる場合があります。)、ヤガミホームヘルスセンターで発行する納品書を、確定申告の際に税務署へ申請してください。
- 申請手続きの詳細につきましては税務署へご確認ください。
ストーマ装具について
ストーマ装具にはどんな種類の物がありますか?
ストーマに装着する器具をストーマ装具といいます。
肌に貼る面板、排泄物を受けるストーマ袋と補助具などです。
面板とストーマ袋が一体になった単品系(ワンピースタイプ)、別々になっていてフランジで勘合する二品系(ツーピースタイプ)、多品系などがあります。
面板に関しては、全面が皮膚保護剤のものと皮膚保護剤の外周がテープ付きのものがあります。
孔の種類は自由に開孔可能なもの、既に孔のあいた既製孔のもの、指で広げる自在孔があります。
ストーマ袋は消化器用と尿路用があり、袋の色、形、フィルター付きなどがあります。
日本では何百ものストーマ装具が販売されています。組み合わせによってはさらに多くの種類になります。
その中で、ご自分に合った商品を選んで、適切に無駄なく使用することが大切です。
肌に貼る面板、排泄物を受けるストーマ袋と補助具などです。
面板とストーマ袋が一体になった単品系(ワンピースタイプ)、別々になっていてフランジで勘合する二品系(ツーピースタイプ)、多品系などがあります。
面板に関しては、全面が皮膚保護剤のものと皮膚保護剤の外周がテープ付きのものがあります。
孔の種類は自由に開孔可能なもの、既に孔のあいた既製孔のもの、指で広げる自在孔があります。
ストーマ袋は消化器用と尿路用があり、袋の色、形、フィルター付きなどがあります。
日本では何百ものストーマ装具が販売されています。組み合わせによってはさらに多くの種類になります。
その中で、ご自分に合った商品を選んで、適切に無駄なく使用することが大切です。
装具やアクセサリーのお試しは可能でしょうか?
可能です。
ただし、ストーマ装具や皮膚保護材類についてはそれぞれに特徴があり、お肌やストーマの状況によっては合わない場合がありますので、試供品の使用については必ず医療機関でご相談いただきますようお願いいたします。
ストーマ外来の看護師にご相談されることをお勧めします。
ただし、ストーマ装具や皮膚保護材類についてはそれぞれに特徴があり、お肌やストーマの状況によっては合わない場合がありますので、試供品の使用については必ず医療機関でご相談いただきますようお願いいたします。
ストーマ外来の看護師にご相談されることをお勧めします。
以前と比べて装具の交換回数が頻回になりました。どうしてでしょうか?
面板が剥がれやすくなる原因はいろいろ考えられます。
腹の形が変わる、皺ができる、また動きによって面板と肌の密着が安定しない場合や、排泄物の水分がふえたり、発汗や入浴により、皮膚保護剤に水分が多くふくむようになるとはがれやすくなる場合もあります。
何か以前と違う状況が生じているはずです。原因を見つけて対処することが大切です。
腹の形が変わる、皺ができる、また動きによって面板と肌の密着が安定しない場合や、排泄物の水分がふえたり、発汗や入浴により、皮膚保護剤に水分が多くふくむようになるとはがれやすくなる場合もあります。
何か以前と違う状況が生じているはずです。原因を見つけて対処することが大切です。
装具が合わないのか、漏れて困っています。どうしたら良いですか?
さまざまな原因が考えられます。汗をかきやすくなった。熱いお風呂に長湯するようになった。よく体を動かすようになった。腹の皺やたるみ、肉付きが変わった。排泄物の量や性状が変わった。貼った後すぐに動き回った。冬場は面板や肌の温度によって粘着力がかわります。等々 原因を見つけることで漏れや頻回の交換を解消できます。
場合によっては装具を変更したり、手当の仕方を変えないと対処が難しい場合があります。
ストーマ外来を受診し、皮膚・排泄ケア認定看護師に診てもらうことをお勧めします。
場合によっては装具を変更したり、手当の仕方を変えないと対処が難しい場合があります。
ストーマ外来を受診し、皮膚・排泄ケア認定看護師に診てもらうことをお勧めします。
ストーマがあってもお風呂に入れるでしょうか?
入れます。
ストーマ装具を付けたまま入る方が多いです。
消化器ストーマで定期的に排泄がある方は、家風呂の場合、装具をはずして入る方もいます。温泉に行かれる方もいます。
入り方の一例として、面板がお湯に入ることで剥がれやすくなることがあるので、お風呂に入った後に洗い場で装具を剥がし皮膚も洗い、風呂上りに新しい装具に交換します。
毎日入る方は、周囲から剥がれ難くするため面板に防水テープを貼るなど工夫をされている方もいます。
お風呂の入り方は人それぞれです。何かご不安がおありでしたら、入り方や、使えるアクセサリーの紹介などご相談下さい。
ストーマ装具を付けたまま入る方が多いです。
消化器ストーマで定期的に排泄がある方は、家風呂の場合、装具をはずして入る方もいます。温泉に行かれる方もいます。
入り方の一例として、面板がお湯に入ることで剥がれやすくなることがあるので、お風呂に入った後に洗い場で装具を剥がし皮膚も洗い、風呂上りに新しい装具に交換します。
毎日入る方は、周囲から剥がれ難くするため面板に防水テープを貼るなど工夫をされている方もいます。
お風呂の入り方は人それぞれです。何かご不安がおありでしたら、入り方や、使えるアクセサリーの紹介などご相談下さい。
体調も良く、スポーツをしたいのですが、何か工夫が必要でしょうか?
スポーツにより注意事項は異なりますが、スポーツはいつもと違った体の動きや、発汗が伴います。始める前は排泄物の処理はしっかりしておき、面板が剥がれないか心配ならば、補強のテープを貼る、ベルトなどで固定するなどの工夫をされることをお勧めします。
患者会や講習会があれば参加したいのですが、情報はありますか?
日本で一番大きな患者会は日本オストミー協会です。各都道府県に支部があり、講習会や旅行を開催、世界大会の参加、社会保障制度の充実に貢献するなどの多義にわたり活動をされています。また、女性だけの会や、子供の会、若い人の会、難病の会、各病院の会、メーカーの会など様々な会があります。
弊社もオストメイトの皆様の交流の場としてホームヘルスクラブ(オストメイトの会)を開催しております。
同じ思いの方々とふれあい、とても元気づけられたなど、お喜びの声をいただいています。
弊社もオストメイトの皆様の交流の場としてホームヘルスクラブ(オストメイトの会)を開催しております。
同じ思いの方々とふれあい、とても元気づけられたなど、お喜びの声をいただいています。
当サイトからのメールが受信できない場合について
注文したのにメールが届きません。(会員登録時のメールも含む)どうしたら良いですか?
ご注文が正しく完了していないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
またお客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、ドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、「@yagami-e-yorisoudan-stoma.com」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
またお客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、ドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、「@yagami-e-yorisoudan-stoma.com」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
ストーマ用品日常生活用具給付制度利用について
給付制度を利用した購入はできますか?
給付制度を利用した購入の場合は「見積書のご依頼」のみ承っております。
詳しくは、「見積書作成説明ページ」をご確認ください。
詳しくは、「見積書作成説明ページ」をご確認ください。
ストーマ用品日常生活用具給付申請用見積書の依頼方法を教えてください。
給付申請の手順と見積書のご依頼の流れはこちらをご覧ください。
お手続き方法がご不明な場合は、下記YAGAMIコールセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。
○YAGAMIコールセンター ストーマ専用窓口
TEL 0800-200-7772
受付時間:月曜~金曜 9:00~17:00
メールでのお問い合わせ先:yhhc_stomamail@yagami.co.jp
お手続き方法がご不明な場合は、下記YAGAMIコールセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。
○YAGAMIコールセンター ストーマ専用窓口
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受付時間:月曜~金曜 9:00~17:00
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